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Besoin d'aide ? Consultez notre FAQ et, si vous êtes toujours bloqué, envoyez-nous un message. Nous sommes toujours là pour vous simplifier la vie.
Information sur le produit
1. De quoi sont faits les Sweet Sheets® ?
Les draps Sweet Sheets® sont fabriqués à partir de fils en microfibre doublement brossés de haute qualité - luxueusement doux, respirants et durables sans le prix élevé.
Contrairement à certains mélanges de microfibres, les nôtres ont un grammage de 90 g/m², ce qui leur confère une douceur soyeuse (un toucher 1800 fils/cm²) et une résistance à toute épreuve, même au lavage. Pas de décoloration, pas de rétrécissement, pas de boulochage : un confort tout doux, nuit après nuit.
2. Dans quelles tailles sont disponibles les Sweet Sheets® ?
Nous vous proposons des tailles allant de Twin à California King, y compris les tailles Split King et Twin XL difficiles à trouver (parfaites pour les dortoirs !).
Tous les ensembles comprennent un drap-housse, un drap plat et :
- 1 taie d'oreiller pour Twin
- 2 taies d'oreiller pour toutes les autres tailles
Nos draps-housses ont des poches profondes de 14 pouces qui s'étendent pour s'adapter aux matelas jusqu'à 17 pouces - pas de coins qui se détachent ici !
3. Les Sweet Sheets® bouloche-t-ils ?
Non, nous détestons aussi cette sensation de grattage et d’usure.
Les draps Sweet Sheets® sont fabriqués à partir de fils doublement brossés et résistants au boulochage, de sorte qu'ils restent lisses et doux.
Cela dit, si le vôtre bouloche en raison d'un défaut de fabrication rare, vous êtes couvert par notre garantie - remplissez simplement une réclamation rapide et nous réglerons le problème.
4. Vont-ils se froisser ou rétrécir ?
Pas besoin de repassage ! Les draps Sweet Sheets® sont infroissables et restent frais dès leur sortie du sèche-linge.
Et rétrécir ? Pas question. Lavage après lavage, ils restent fidèles à leur taille et s'adoucissent avec le temps.
5. Où sont fabriqués les Sweet Sheets® ?
Nous sommes fiers d'être Canadiens et exploitons notre entreprise depuis une petite ville du sud de l'Alberta. Nos draps sont fabriqués en Chine et au Cambodge, des partenaires que nous avons choisis pour leur qualité, leur production éthique et leur capacité à maintenir des prix compétitifs. Nous aimerions un jour fabriquer nos produits plus près de chez nous, mais nous ne ferons jamais de compromis sur la qualité ni sur l'accessibilité pour nos clients.
6. Les Sweet Sheets® sont-ils écologiques ?
Oui ! Nos draps sont 30 % moins volumineux que le coton, ce qui signifie qu'ils consomment moins d'eau, de chaleur et d'énergie lors du lavage.
Traduction ? Séchage plus rapide, impact environnemental réduit et une solution gagnante pour vous et la planète.
7. Vos ensembles de draps comprennent-ils des taies d'oreiller ?
Bien sûr. Tous les ensembles comprennent un drap-housse, un drap plat et :
- 1 taie d'oreiller pour Twin
- 2 taies d'oreiller pour tout le reste
Choisissez parmi jusqu'à 15 belles couleurs (mais n'attendez pas, les best-sellers partent vite !).
8. Quelle est la garantie sur Sweet Sheets® ?
Nous offrons une garantie de 6 mois sur tout défaut de fabrication tel que le boulochage, la déchirure ou les problèmes de couture.
Si quelque chose ne va pas, remplissez simplement notre formulaire de garantie et nous vous enverrons une pièce de rechange sans frais.
9. Comment laver les draps Sweet Sheets® ?
Super simple :
- Lavage en machine à froid
- Cycle doux
- Laver les couleurs foncées séparément
- Utiliser uniquement de l'eau de Javel sans chlore si nécessaire
- Sécher à basse température et retirer rapidement
C'est tout : pas de soins particuliers, pas de tracas.
10. Vos draps sont-ils adaptés aux personnes qui ont chaud au sommeil ?
Absolument. La microfibre légère et respirante aide à réguler la température : fini les mouvements brusques et les réveils en sueur.
Information de paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex, Discover, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Choisissez ce qui vous convient le mieux au moment du paiement.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Votre paiement est traité avec un cryptage standard pour garantir la sécurité de vos informations. Votre vie privée est notre priorité.
3. Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
Pas pour le moment. Notre système n'autorise qu'un seul mode de paiement par commande ; choisissez celui qui vous convient le mieux.
4. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
5. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Il peut s'agir de plusieurs facteurs : informations de facturation incorrectes, fonds insuffisants ou problème lié à votre fournisseur de carte. Vérifiez vos informations ou contactez votre banque si le problème persiste.
6. Offrez-vous des cartes cadeaux ?
C'est notre priorité ! Nos cartes-cadeaux numériques sont le cadeau idéal et douillet, disponible directement sur notre site web. Pas de frais de port, pas de devinettes : un confort immédiat.
Commandes et retours
1. Comment puis-je passer une commande?
C'est simple. Parcourez vos couleurs préférées, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement. Votre sommeil est à portée de clic.
2. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce lien à tout moment pour suivre votre livraison.
4. Combien de temps prendra la livraison ?
La plupart des commandes arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et votre mode de livraison. Consultez régulièrement votre e-mail de suivi pour être informé des dernières mises à jour.
5. Expédiez-vous à l'extérieur du Canada ou des États-Unis ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons étendre nos services à l'avenir, alors restez à l'écoute.
6. Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps ou si quelque chose semble anormal, contactez-nous. Nous examinerons la situation et veillerons à ce que tout soit réglé.