Garanties et retours

Retours et garanties

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Sweet Sheets®. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit. Veuillez noter les conditions suivantes :

  • Livraison de retour : Les frais de retour ne sont pas couverts, sauf si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Politique d'hygiène : En raison de la nature hygiénique de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts, sauf s'ils sont défectueux.

Processus de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement comme suit :

  • Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous serez informé par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
  • Réception de votre remboursement : Le délai nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Au total, vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant l'envoi de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous pouvez recevoir un remboursement plus rapidement.

Comment retourner un article

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement avec des instructions sur la manière de retourner les articles de votre commande.


Politique de garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication tels que :

  • Rupture élastique dans le drap housse
  • Boulochage
  • Déchirure

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

  • Inspection initiale : Veuillez inspecter votre produit dès son ouverture. Si vous détectez un défaut couvert par notre garantie, remplissez notre formulaire de réclamation au titre de la garantie .
  • Remplacement : Après approbation de votre demande de garantie, nous vous expédierons une pièce de rechange dès que possible.

Exclusions de garantie :

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les légères variations de couleur entre les lots de teinture ou les problèmes liés à l'ajustement, sauf en cas de défaut de fabrication lors de la couture.

Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe du service client : nous sommes là pour vous aider !