Garanties et retours

Retours et garanties

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Sweet Sheets®. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Veuillez noter les conditions suivantes :

  • Retour : Les frais de retour ne sont pas couverts, sauf si l'article est retourné suite à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
  • Politique de retour des produits : Toutes les pièces du produit retourné doivent être incluses dans l'envoi de retour pour être éligibles à un remboursement.

Processus de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement comme suit :

  • Inspection et traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous serez informé par courriel du traitement de votre retour.
  • Réception de votre remboursement : Le délai de traitement de votre demande de remboursement par votre banque est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant l'envoi de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, le remboursement peut être plus rapide.

Comment retourner un article

Si vous devez retourner un article, veuillez suivre ce lien .


Politique de garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication tels que :

  • Rupture élastique dans le drap-housse
  • Boulochage
  • Déchirure

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

  • Inspection initiale : Veuillez inspecter votre produit dès son ouverture. Si vous constatez un défaut couvert par notre garantie, veuillez remplir notre formulaire de réclamation .
  • Remplacement : Après approbation de votre demande de garantie, nous vous expédierons une pièce de remplacement dans les plus brefs délais.

Exclusions de garantie :

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les légères variations de couleur entre les lots de teinture ou les problèmes liés à l'ajustement, sauf en cas de défaut de fabrication lors de la couture.

Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe du service client : nous sommes là pour vous aider !