Politique de Confidentialité de Sweet Sheets®
Dernière mise à jour : 31 mars 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Sweet Sheets® Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, gère et divulgue les informations des utilisateurs (« vous » ou « Utilisateur ») de sweetsheets.com et de notre vitrine Amazon.ca (collectivement, les « Sites »). Cette politique s'applique à tous les produits et services offerts par Sweet Sheets® Inc.

Informations personnelles que nous recueillons

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous visitez nos Sites, créez un compte, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, remplissez un formulaire ou interagissez avec nous. Cela peut inclure :

• Nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone
• Informations de paiement et de facturation (traitées en toute sécurité par Shopify Payments — nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit)
• Historique des commandes et préférences de produits
• Informations sur l'appareil, type de navigateur, adresse IP et comportement de navigation

Vous pouvez visiter nos Sites sans fournir d'informations personnelles, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations recueillies pour :

• Traiter et exécuter les commandes
• Améliorer notre site web, nos produits et notre service client
• Personnaliser votre expérience d'achat
• Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des communications du service client
• Envoyer des e-mails et des SMS marketing, si vous avez donné votre consentement (vous pouvez vous désabonner ou vous désengager à tout moment)
• Analyser les tendances des ventes, le trafic du site et la performance publicitaire à des fins d'intelligence commerciale interne
• Prévenir la fraude et nous conformer aux obligations légales

Analytique et Publicité

Nous utilisons les services tiers suivants pour analyser le trafic du site, mesurer l'efficacité de la publicité et améliorer notre marketing :

• Google Analytics (GA4) — suit les visites du site, les pages vues et les sources de trafic
• Google Ads — mesure la performance et les conversions des publicités
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel — suit les conversions des publicités et permet le reciblage
• Pinterest Tag — mesure la performance des épingles et des publicités
• Klaviyo — gère le marketing par e-mail et suit l'engagement par e-mail
• Shopify Analytics — suit la performance de la boutique et les données de commande
• Amazon Seller Central — traite les commandes et suit les ventes sur Amazon.ca

Ces services peuvent utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires pour collecter des données non personnelles ou agrégées. Nous utilisons également un tableau de bord d'analyse interne pour consolider nos propres données commerciales sur ces plateformes à des fins de rapports internes. Aucune donnée client personnelle n'est partagée ou vendue à des tiers via ce tableau de bord.

Cookies et Technologies de Suivi

Nos Sites utilisent des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences et analyser le trafic. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que certaines fonctionnalités du site puissent ne pas fonctionner correctement.

Marketing par e-mail et SMS

E-mail (conformité à la LCAP)

Nous nous conformons à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous n'envoyons des courriels commerciaux qu'aux utilisateurs qui ont donné un consentement exprès ou implicite. Chaque courriel marketing comprend un mécanisme de désabonnement clair. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur « désabonnement » dans n'importe quel courriel ou en nous contactant directement.

Marketing par SMS / messages texte

Avec votre consentement, Sweet Sheets® Inc. peut vous envoyer des messages texte promotionnels et transactionnels (SMS/MMS) au numéro de mobile que vous avez fourni. Ces messages peuvent inclure des mises à jour de commande, des promotions, des offres exclusives et d'autres communications marketing.

En vous abonnant aux communications SMS, vous acceptez ce qui suit :

• Le consentement est volontaire. Vous n'êtes pas tenu de consentir à recevoir des messages SMS comme condition d'achat chez nous.
• La fréquence des messages varie. Nous envoyons généralement 2 à 4 messages SMS promotionnels par mois. Les messages transactionnels (tels que les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition) peuvent être envoyés au besoin.
• Des frais de message et de données peuvent s'appliquer en fonction de votre opérateur de téléphonie mobile et de votre forfait.
• Pour vous désabonner à tout moment, répondez STOP à n'importe quel message texte que nous vous envoyons. Vous recevrez une confirmation et aucun autre message ne sera envoyé. Vous pouvez également nous contacter à info@sweetsheets.com pour être retiré.
• Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE à n'importe lequel de nos messages texte ou contactez-nous à info@sweetsheets.com.
• Les messages SMS sont envoyés via Klaviyo, notre plateforme marketing. Votre numéro de téléphone ne sera pas vendu ou partagé avec des tiers à des fins de marketing.
• Pour les destinataires canadiens, le marketing SMS est effectué en conformité avec la LCAP. Pour les destinataires américains, le marketing SMS est effectué en conformité avec la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les directives applicables des opérateurs.

Comment nous protégeons vos informations

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment le chiffrement SSL, le traitement sécurisé des paiements et des contrôles d'accès pour protéger vos informations personnelles. Les données sensibles sont transmises via des canaux chiffrés. Les identifiants API et l'accès au système interne sont restreints au personnel autorisé uniquement.

Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

• Processeurs de paiement (Shopify Payments)
• Fournisseurs d'expédition et d'exécution
• Plateformes de marketing par e-mail et SMS (Klaviyo)
• Plateformes publicitaires (Meta, Google, Pinterest)
• Services d'analyse (Google Analytics)
• Plateformes de marché (Amazon)

Ces fournisseurs ne reçoivent que les informations nécessaires pour exécuter leurs services et sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Les registres de commandes sont conservés pendant au moins 7 ans à des fins fiscales et comptables.

Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de confidentialité, vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction d'informations inexactes
• Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation)
• Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@sweetsheets.com.

Liens vers des tiers

Nos Sites peuvent contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

Confidentialité des enfants

Nos Sites ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour. L'utilisation continue de nos Sites après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Contactez-nous

Sweet Sheets® Inc.
PO Box 281, Raymond, AB T0K 2S0
sweetsheets.com
866-886-8722
info@sweetsheets.com